Информация для заемщиков

Q: Способы погашения кредитов

C помощью Мультикарты: Погашайте кредит с помощью бесплатной карты, которую вы получили при оформлении кредита, либо другой действующей карты ВТБ. В ВТБ Онлайн: В ВТБ Онлайн или Интернет-банке вы найдете всю необходимую информацию по вашему кредиту, дату и сумму предстоящего платежа, сможете контролировать списание платежей и осуществлять досрочные погашения. Другие способы погашения: в отделении «Почты России», переводом со счета в другом банке, в платежных терминалах, через пункты обслуживания сети «Золотая корона» (включает сети салонов ООО «Сеть Связной», «МТС» (ЗАО «Русская Телефонная Компания»), «Билайн» (ОАО «Вымпелком»), «Кари» и др.)

Q: Как узнать текущую информацию о ежемесячном платеже и остатке задолженности

С помощью ВТБ Онлайн. В любом офисе ВТБ. По телефону контактного-центра. В банкоматах ВТБ

Question 1

Как погасить кредит

C помощью Мультикарты

Погашайте кредит с помощью бесплатной карты, которую вы получили при оформлении кредита, либо другой действующей карты ВТБ
Пополняйте карту без комиссии любым удобным способом с карты любого банка: в ВТБ Онлайн или в банкомате ВТБ. Пополнить карту нужно не позднее 19:00 в дату очередного платежа. Платеж спишется с карты автоматически
При пополнении карты с карты другого банка необходимо учесть до 3 дней на перевод

В ВТБ Онлайн

В ВТБ Онлайн или Интернет-банке вы найдете всю необходимую информацию по вашему кредиту, дату и сумму предстоящего платежа, сможете контролировать списание платежей и осуществлять досрочные погашения
Убедитесь, что к дате платежа на вашем мастер счете достаточно денег для погашения кредита
При необходимости заблаговременно пополните счет

Если приложение ВТБ Онлайн работает нестабильно — воспользуйтесь Интернет-банком

Автопополнение счета через СБП

Подключите регулярное автопополнение счета ВТБ. Денежные средства будут автоматически зачисляться на ваш счет в выбранную дату и списываться на погашение кредита.

Это позволит избежать просрочки, а также получить дополнительные привилегии

Другие способы погашения

В отделении «Почты России»
Переводом со счета в другом банке
В платежных терминалах
Через пункты обслуживания сети «Золотая корона» (включает сети салонов ООО «Сеть Связной», «МТС» (ЗАО «Русская Телефонная Компания»), «Билайн» (ОАО «Вымпелком»), «Кари» и др.)

Уточняйте размер комиссии и срок зачисления средств

Question 2

Досрочное погашение кредита

Вы можете погасить кредит досрочно частично или полностью без комиссии

Подайте заявление на досрочное погашение в ВТБ Онлайн, банкомате или в офисе банка
Выберите дату и сумму досрочного погашения, а также способ пересчета графика: уменьшите срок или сумму ежемесячного платежа
Не позднее даты платежа до 23:30 пополните ваш счет или карту в размере суммы досрочного погашения
Новый график будет доступен в ВТБ Онлайн уже через несколько минут после досрочного погашения

Досрочное погашение не отменяет плановый платеж:

если досрочное погашение запланировано на дату, отличную от даты ежемесячного платежа, то необходимо пополнить счет на сумму досрочного погашения. При этом в дату планового платежа нужно будет оплатить ежемесячный платеж
если досрочное погашение запланировано на дату ежемесячного платежа, то необходимо пополнить счет в размере суммы досрочного погашения и суммы ежемесячного платежа

Рассчитать изменение в графике платежей:

Калькулятор досрочного погашения

155 Кб

Question 3

Как узнать текущую информацию о ежемесячном платеже и остатке задолженности

Question 4

Замена залога

Для замены предмета залога необходимо посредством электронной почты предоставить в банк следующие документы:

скан-копия подписанного заявления на изменение условий кредитования форма прилагается:

Заявление на изменение условий кредитования
Заявление на изменение условий кредитования
копия документа, удостоверяющего личность заемщика;
копия кредитного договора;
копию свидетельства о регистрации транспортного средства

По результатам рассмотрения документов, банк направит СМС-уведомление с принятым решением.

В случае положительного решения, срок подготовки документов на замену залога — 15 рабочих дней. По факту готовности документов вы получите СМС-уведомление, обратитесь в офис банка для подписания документов. Обращаем внимание, что при подписании необходимо предоставить оригиналы направленных в банк документов.

Question 5

Реализация ТС

Для рассмотрения вопроса о реализации ТС, находящегося в залоге необходимо посредством электронной почты предоставить в банк следующие документы:

скан-копия подписанного заявления о предоставлении согласия на продажу ТС, форма прилагается:

Заявление о предоставлении согласия на продажу транспортного средства
Заявление о предоставлении согласия на продажу транспортного средства
скан копии документов в соответствии с приложенным списком:

Список документов для реализации ТС
Список документов для реализации ТС

По результатам рассмотрения документов, банк направит СМС-уведомление с принятым решением.

В случае положительного решения, срок подготовки документов по реализации ТС - 10 рабочих дней. По факту готовности документов вы получите СМС-уведомление, обратитесь в офис банка для подписания документов. Обращаем внимание, что при подписании необходимо предоставить оригиналы направленных в банк документов.

Question 6

Как отправить документы?

Отсканируйте подготовленный пакет документов и направьте на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор.

avto1@vtb.ru — Центральный федеральный округ
avto2@vtb.ru — Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
avto3@vtb.ru — Приволжский и Уральский федеральные округа
avto4@vtb.ru — Южный, Северо-Западный федеральные округа

Укажите тему письма в формате: город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения_номер письма_КН

Если почтовый сервер не позволяет отправить все документы 1 письмом, возможно направить документы несколькими письмами, указав тему письма в следующем формате: «город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения, письмо 1 из 3», и при направлении каждого последующего письма указывать его порядковый номер.

О факте приема документов вы будете уведомлены посредством электронной почты.

Сканированные копии документов должны быть хорошего качества, в формате pdf, максимальный объем не более 20 МБ, один документ — один файл, не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы

Остались вопросы? 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).

Question 7

Кредитные каникулы — пропуск 1 платежа

Условия подключения

Отсрочка в погашении кредита на 1 месяц при условии отсутствия у вас просроченной задолженности по кредитному договору
Для пропуска ближайшего ежемесячного платежа вам необходимо обратиться за 3 рабочих дня до его наступления
Подключение опции осуществляется с даты ближайшего ежемесячного платежа в течение 3 дней с момента подачи заявки. Решение о подключении кредитных каникул будет направлено в СМС на указанный вами в заявке телефон

Подключить услугу можно:
в мобильном приложении ВТБ Онлайн или через контактный центр

Описание программы

Срок каникул — 1 месяц
Подключение возможно не чаще 1 раза за последние полгода
Пропущенные платежи сдвигаются на следующий период с одновременным увеличением срока кредита

Требования к кредиту

Отсутствует просроченная задолженность по кредитному договору
С даты оформления кредитного договора прошло не менее 6 месяцев
До даты окончания кредита осталось не менее 3 месяцев

Question 8

Льготный период — пропуск до 6 платежей

Условия подключения

В соответствии с изменениями ФЗ № 353, внесенными ФЗ № 348 от 24.07.2023, по кредитам можно получить до 6 месяцев льготного периода

Льготный период может быть предоставлен единоразово по кредиту по каждой из причин:

Снижение дохода за последние 2 месяца потерял больше 30% дохода по сравнению с доходом за предыдущих 12 месяцев
Проживание в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации. В результате чрезвычайной ситуации нарушены условия его жизнедеятельности и утрачено имущество.

Для предоставления льготного периода необходимо направить запрос в следующем порядке:

– Заполнить форму Заявления

– Отсканировать подписанное Заявление и направить вместе с приложением документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию, на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор:

cp_tula@vtb.ru Южный, Северо-западный федеральные округа
2_voronezh@vtb.ru Центральный федеральный округ
2_novosibirsk@vtb.ru Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
cpektb_0002@vtb.ru Приволжский и Уральский федеральные округа

Тема письма:

Потребительский кредит_ФИО заемщика_дата рождения заемщика

Документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию:

Документы, подтверждающие снижение дохода:

справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога,
справка о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход по формам, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах

Документы об установлении фактов проживания заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушения условий его жизнедеятельности и утраты им имущества в результате чрезвычайной ситуации федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального или муниципального характера – должны быть выданы органами местного самоуправления, наделенными Федеральным законом от 21 декабря 1994 года N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" полномочиями по установлению таких фактов

Подробнее

Описание программы

Срок льготного периода — до 6 месяцев включительно
Размер платежа на период каникул — 0 ₽. По окончании льготных платежей, все начисленные проценты, а также штрафы и пени, которые были начислены до подключения льготных платежей, выставляются к оплате равными платежами в конце срока кредитного договора
Срок кредита увеличивается как минимум на время льготного периода
После окончания льготного периода ежемесячный платеж не меняется
Пени и штрафы во время льготного периода не начисляются
По заявлению заемщика льготный период может быть досрочно прекращен
Льготный период автоматически прекращается при совершении в его период действия досрочного погашения кредита на сумму, превышающую сумму всех пропускаемых платежей

Требования к кредиту

Сумма кредитного договора не превышает 450 тыс. ₽, 1 600 тыс. ₽ для кредита наличными под залог транспортного средства

Question 9

Для мобилизованных / участников СВО

Условия подключения

Для участников СВО/мобилизованных:

подайте заявку, позвонив на горячую линию банка 8 (800) 700-38-00 документы предоставлять не требуется

Для родственников:

подготовить документы, подтверждающие родство с участником СВО/мобилизованным
направить письмо по электронной почте в соответствии с шаблоном обращения

Письмо указанного содержания и сканы/фото документов необходимо направить на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор:

cp1_5@vtb.ru Центральный
cp2_5@vtb.ru Сибирский и Дальневосточный
cp3_5@vtb.ru Приволжский и Уральский
cp4_5@vtb.ru Южный и Северо-западный

После подключения каникул участнику СВО/мобилизованному необходимо подготовить документы, подтверждающие статус участника СВО/мобилизованного, и направить их сканы/фото по электронной почте cp4_6@vtb.ru

Подробнее об условиях

Требования к кредиту

Кредит должен быть выдан до даты мобилизации, направления для участия в СВО или подписания контракта (в зависимости от категории заемщика)

Question 10

Порядок отказа от услуги «Ваша низкая ставка»

Заполнить форму Заявления на отказ от услуги «Ваша низкая ставка»
Отсканировать подписанное Заявление и направить на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор.
- Stavka_CP1@vtb.ru Центральный федеральный округ
- Stavka_CP2@vtb.ru Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
- Stavka_CP3@vtb.ru Приволжский и Уральский федеральные округа
- Stavka_CP4@vtb.ru Южный, Северо-Западный федеральные округа
Указать тему письма в формате:

город_ФИО_дата рождения_Ваша низкая ставка

Сканированные копии документов должны быть хорошего качества, максимальный объем не более 20 МБ, один документ - один файл, не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы

Question 11

Возврат оплаты при отказе от услуги «Ваша низкая ставка»

Возврат осуществляется в течение 7 дней с даты получения банком заявления на отказ от услуги

Плата за услугу возвращается в полном объеме при отказе от услуги в первые 2 рабочих дня с даты следующей за датой выдачи кредита
Плата за Услугу возвращается частично - за вычетом части, исчисляемой пропорционально сроку использования Услуги - при отключении Услуги в последующие дни (с 3-го дня с даты, следующей за датой выдачи кредита)

Question 12

Как подключить услугу?

Для подключения услуги воспользуйте дистанционным сервисом подачи заявления и пакета документов.

Для этого необходимо:

Оформить заявление (форма прилагается).
Направить сканированные копии заявления и документов:

• Заявление об изменении даты ежемесячного платежа (подписанное Заемщиком);
• Паспорт Заемщика /Поручителя (1-ая страница и прописка);
• Кредитный договор со всеми дополнительными соглашениями;
• Договор Поручительства со всеми дополнительными соглашениями (при наличии);

В ходе рассмотрения заявления Банк может запросить дополнительные документы.

Срок рассмотрения обращения - 10 рабочих дней с момента получения банком всех указанных документов.

По результатам рассмотрения документов, Банк свяжется с Вами – отправит письмо на электронную почту с принятым решением.

При положительном решении - с Вами свяжется ответственный сотрудник Банка (в течение 3 рабочих дней) и пригласит вас на подписание дополнительного соглашения к кредитной документации.

Обращаем внимание, что при подписании дополнительных соглашений к кредитному договору необходимо предоставить оригиналы направленных в банк документов.

Question 13

Как отправить документы?

Остканируйте подготовленный пакет документов и направьте на электронную почту, в зависимости от округа, в котором заключен кредитный договор:

avto1@vtb.ru - Центральный федеральный округ
avto2@vtb.ru - Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
avto3@vtb.ru - Приволжкий и Уральский федеральные округа
avto4@vtb.ru - Южный, Северо-Западный федеральные округа

Укажите тему письма в формате: город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения.

Если почтовый сервер не позволяет отправить все документы 1 письмом, возможно направить документы несколькими письмами, указав тему письма в следующем формате: «город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения, письмо 1 из 3», и при направлении каждого последующего письма указывать его порядковый номер.

Максимальный объем вложений в одно письмо не должен превышать 20 МБ.

Скан-образы документов должны быть хорошего качества (читаемы).

Сохранять документы в различных облачных пространствах нельзя, так как у сотрудников Банка к ним нет доступа.
Формат вложенных файлов: .pdf (1 документ – 1 файл, каждый файл должен быть поименован по типу документа, например: Заявление).

О факте приема документов вы будете уведомлены посредством электронной почты.

По результатам рассмотрения документов, Банк свяжется с Вами – отправит письмо на электронную почту с принятым решением.

При положительном решении - с Вами свяжется ответственный сотрудник Банка (в течение 3 рабочих дней) и пригласит вас на подписание дополнительного соглашения к кредитной документации.

Заявление

17 KB

Question 14

Условия подключения услуги

Услуга подключается бесплатно при соблюдении следующих условии*:

по кредиту внесен первый платеж,
к кредиту не подключены кредитные каникулы,
услуга подключается не чаще 1 раза в 6 месяцев,
при отсутствии просроченной задолженности.

*подключение услуги недоступно по реструктурированным кредитам и если по вашему кредиту произошла смена кредитора

Question 15

Размер платежа

Как узнать размер платежа?

В ВТБ Онлайн можно уточнить ближайшую дату и сумму платежа, а также убедиться, что платеж зачислен.

Кроме того, мы с радостью проконсультируем вас по телефону или в отделении банка.

Question 16

Дата и время платежа

Когда необходимо внести деньги?

До 19:00 в день, указанный в графике погашения.

Переносится ли дата платежа, если она приходится на нерабочий/праздничный день?

Да, на следующий рабочий день.

Можно ли перенести дату платежа по кредиту?

Выбрать удобную дату платежа можно в момент оформления кредита в любом офисе ВТБ.

Если кредит уже оформлен, то такая возможность есть не для всех кредитов. Обратитесь за подробной консультацией по телефону 8 (800) 100-24-24 (круглосуточно)

Не могу вовремя внести платеж. Что делать?

Позвоните нам по телефону 8 (800) 700-24-10
В будни с 04:00 до 22:00, в выходные с 04:00 до 20:00

Мы постараемся вам помочь.

Деньги нужно внести при первой возможности, т.к. за каждый день просрочки начисляются пени в размере 0,1% от суммы неуплаты

Question 17

Внесение платежа

Как внести платеж?

Пополните карту (которую вы получили при оформлении кредита или любую другую действующую карту ВТБ) или счет не позднее 19:00 в день очередного платежа.

Пополнить карту или счет можно в ВТБ Онлайн — без комиссии или через банкомат ВТБ.

Платеж по кредиту спишется с карты/счета автоматически.

Можно ли пропустить один платеж?

Можно. Если к вашему кредиту подключена услуга «Кредитные каникулы».

Важно: предупредить о том, что вы хотите пропустить платеж, нужно обязательно ДО даты платежа, не после. Позвоните нам по телефону 8 (800) 100-24-24 или через видеозвонок, напишите в чате мобильного приложения или обратитесь в любое отделение банка

Пропустить платеж можно 1 раз в полгода: в первый раз — через 6 месяцев после выдачи кредита, в последний — за 3 месяца до окончания срока кредита.

Комиссия за пропуск платежа НЕ взимается. Кредитная история не портится. Мы просто сдвигаем график платежей

Может ли кто-нибудь вместо меня внести платеж по кредиту?

Конечно. Вы можете попросить близкого человека внести платеж за вас. Через интернет-банк или в отделении. В отделении понадобится паспорт того, кто платит, и номер вашего кредитного договора.

Уезжаю в отпуск. Как мне внести платеж?

Самое удобное — через ВТБ Онлайн. Главное, чтобы не подвел интернет. Но можно через отделение или банкомат ВТБ.

В крайнем случае можно попросить знакомых или родных внести платеж за вас.

Question 18

Досрочное погашение

Взимается ли комиссия за досрочное погашение?

Нет, не взимается.

Как погасить кредит досрочно?

Доступно в любой день. кроме даты ежемесячного платежа

Оформите заявление:
- в ВТБ Онлайн
- в банкомате ВТБ
- по телефону контактного-центра
- в офисе ВТБ
Выберите опцию:
- сократить срок кредита или
- уменьшить ежемесячный платеж
Выберите дату погашения и внесите деньги.